🌟 À propos de nous :

Chez Enaos, nous accompagnons les familles dans l’épreuve du deuil avec simplicité, bienveillance et transparence.

💙 Enaos met la technologie et le service au cœur de l’accompagnement des pompes funèbres, grâce à sa plateforme conçue avec les professionnels du terrain. Nos outils digitaux et services intégrés facilitent la gestion de l’après-décès, structurent les pratiques en agence et offrent aux familles le temps et l’espace nécessaires pour honorer leurs proches.

🧠 Nos équipes d’experts engagés allient rigueur et écoute pour faire la différence au quotidien.

🌱 Rejoindre Enaos, c’est donner du sens à son métier en transformant un secteur essentiel, où innovation rime avec respect et accompagnement.

👉 En savoir plus sur notre mission

🚀 Le rôle : Support Specialist

Dans le cadre de notre expansion, nous structurons notre département Support afin d’offrir une assistance experte et humaine sur nos deux solutions technologiques phares.

En tant que Support Specialist, vous serez au cœur de la relation utilisateur. Votre mission principale sera de centraliser, qualifier et traiter l’ensemble des demandes entrantes (appels et tickets) liées à nos deux piliers B2B :

• L’ERP métier Funeral Manager, utilisé quotidiennement par les professionnels du secteur pour la gestion de leurs activités, processus et obligations réglementaires.

• Le logiciel dédié aux familles, une interface sensible, intuitive et émotionnelle, conçue pour accompagner les proches dans un contexte de deuil.

Vous interviendrez à la fois sur des problématiques fonctionnelles, techniques et humaines, avec un haut niveau d’exigence en matière de qualité de service.

🔑 Responsabilités clés :

Gestion du flux entrant

• Être le point de contact principal pour la réception et le traitement des appels téléphoniques et des tickets support.

• Assurer une prise en charge rapide, structurée et priorisée des demandes entrantes.

Expertise sur deux interfaces

• Apporter des solutions précises et adaptées aux utilisateurs de l’ERP (logique métier, gestion, processus).

• Accompagner les utilisateurs du logiciel familles avec une approche orientée expérience utilisateur, clarté et empathie.

Suivi et support technique

• Qualifier, analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques.

• Escalader les tickets complexes auprès des équipes techniques en fournissant un diagnostic clair et documenté.

• Maintenir une communication professionnelle, rassurante et empathique tout au long du traitement des demandes.

Amélioration continue du produit

• Identifier les problématiques récurrentes sur les deux outils.

• Contribuer à la priorisation des évolutions produit en collaboration avec les équipes de développement.

• Participer à l’enrichissement de la base de connaissances et des procédures internes.

💼 Profil recherché :

Expérience :

• Au moins 2 ans d’expérience probante dans un rôle similaire en support technique

Compétences clés :

• Maîtrise des outils de ticketing et CRM (Freshdesk, Intercom, Hubspot, etc.)

• Bonne culture logicielle : environnements SaaS, ERP, applications web (Xbees/3CX, Slack, Notion, etc.)

• Capacité à comprendre des problématiques techniques sans être développeur.

• Intelligence émotionnelle & empathie : capacité à interagir avec des utilisateurs dans des contextes parfois sensibles.

• Clarté pédagogique : aptitude à vulgariser des sujets techniques auprès de profils non techniques.

• Sens des priorités & gestion du stress : savoir traiter efficacement un volume de demandes variable.

• Maîtrise des langues : idéalement trilingue FR-NL-ENG

🎁 Ce que nous offrons :

• Culture et valeurs : rejoignez une équipe qui prône la bienveillance, l'innovation et la collaboration.

• Perspectives d’évolution : Participation à un projet ambitieux avec des possibilités de développement personnel et professionnel.

• Flexibilité et innovation : Travaillez jusqu'à 3 jours/semaine en télétravail. Profitez d'une grande autonomie dans l’organisation quotidienne.

• Impact et sens : Mission riche de sens ; vous aurez l’opportunité de soutenir les familles en apportant une aide précieuse et réconfortante.