🌟 À propos de nous :

Chez Enaos et Legacio, nous accompagnons les familles dans l’épreuve du deuil avec simplicité, bienveillance et transparence.

💙 Enaos met la technologie et le service au cœur de l’accompagnement des pompes funèbres, grâce à sa plateforme conçue avec les professionnels du terrain. Nos outils digitaux et services intégrés facilitent la gestion de l’après-décès, structurent les pratiques en agence et offrent aux familles le temps et l’espace nécessaires pour honorer leurs proches.

💛 Legacio aide les familles dans leurs démarches successorales grâce à une plateforme intuitive et une équipe de juristes spécialisés, rendant ce parcours plus humain et apaisé.

🧠 Nos équipes d’experts engagés allient rigueur et écoute pour faire la différence au quotidien.

🌱 Rejoindre Enaos et Legacio, c’est donner du sens à son métier en transformant un secteur essentiel, où innovation rime avec respect et accompagnement.

👉 Legacio: En savoir plus sur notre mission

👉 Enaos: En savoir plus sur notre mission

🚀 Le rôle : Head of Customer Care

Chez Legacio & Enaos, nous accompagnons les familles dans les démarches administratives qui suivent un décès (banques, retraites, contrats, administrations…). Ce service essentiel, à fort impact humain, constitue souvent le premier lien de confiance avec les familles et ouvre la porte à d’autres accompagnements à forte valeur ajoutée, comme la gestion de la succession ou la prévoyance.

Dans un contexte d’expansion rapide de nos services en Belgique et en France, nous recherchons notre futur·e Head of Customer Care, un·e leader d’excellence capable d’orchestrer cette croissance, d’unifier les équipes, d’optimiser les processus, et d’embarquer tout le monde dans une dynamique de progrès continu.

🔑 Responsabilités clés :

Optimisation et structuration

• Suivre l’évolution des démarches administratives en Belgique et en France, et adapter les process en conséquence.
• Identifier des pistes d’amélioration continue et d’optimisation des outils, en lien avec les Product Owners et l’équipe IT.
• Piloter des projets stratégiques : refonte de l’outil interne, automatisations par IA, montée en compétences des équipes.

Leadership & management opérationnel

• Encadrer, soutenir et faire évoluer nos équipes de conseillers en démarches administratives (Belgique et France : Bruxelles, Lille, Douzy).
• Développer une culture d’équipe bienveillante, rigoureuse et orientée client.
• Être présent·e sur le terrain : vous montrez l’exemple, mettez la main à la pâte en cas de pic d’activité ou de situation complexe.
• Régler les situations nécessitant des interventions plus ciblées avec certains clients ou problèmes de processus internes.

Recrutement & développement de l’équipe

• Participer activement au recrutement, l’onboarding, la formation et le développement des nouvelles recrues.
• Maintenir un haut niveau d’exigence et d’exemplarité dans l’organisation du travail, l’orthographe, le ton employé et la qualité de service.

💼 Profil recherché :

Expérience :

• Expérience significative en gestion d’équipe (multi-sites idéalement) dans un contexte de service client ou administratif.
  
• Solide compréhension des outils informatiques (Aircall, Excel, Notion, Adobe creator, Slack, etc.).
  
• Intérêt marqué pour l’automatisation, la productivité et l’IA comme levier de transformation métier.

Compétences clés :

• Leadership naturel, à la fois bienveillant et exigeant.
• Grande rigueur, sens du détail, culture de l’excellence.
• Capacité à gérer l’ambiance et les dynamiques d’open-space.
• Goût pour l’efficacité, les process bien huilés, le service client impeccable.
• Capacité à naviguer entre vision stratégique et exécution opérationnelle.
• Excellente orthographe, organisation irréprochable et sens du détail.
• Flexibilité de se déplacer chaque semaine entre Lille et Bruxelles
• Langues : parfaite maîtrise du français, à l’aise en anglais ou néerlandais pour échanger avec nos équipes néerlandophones.

🎁 Ce que nous offrons :

• Culture et valeurs : rejoignez une équipe qui prône la bienveillance, l'innovation et la collaboration.
• Perspectives d’évolution : Participation à un projet ambitieux avec des possibilités de développement personnel et professionnel.
• Flexibilité et innovation : Profitez d'une grande autonomie dans l’organisation quotidienne.
• Impact et sens : Mission riche de sens ; vous aurez l’opportunité de soutenir les familles en apportant une aide précieuse et réconfortante.